FAQ
Perguntas frequentes
As principais dúvidas dos nossos clientes. Não encontrou a sua? Fala com a gente no WhatsApp.
- Afinal, o eFormei é para uma empresa ou para uma comissão de formatura?
- Para os dois. Comissões usam para organizar a turma sem planilha e grupo de WhatsApp; empresas e agências usam para gerenciar dezenas ou centenas de turmas em um único painel, com permissões diferentes para cada membro da equipe.
- Então, o eFormei cobra mensalidade?
- Não. O eFormei não cobra mensalidade. Esse é um dos nossos maiores diferenciais.
- Posso receber mensalidades via cartão de crédito?
- Sim. O próprio aluno pode cadastrar o cartão e ser debitado automaticamente todo mês. Também aceitamos boleto e PIX.
- Quando eu recebo o meu dinheiro?
- Os valores arrecadados são creditados na carteira virtual da turma e podem ser sacados para a conta bancária a qualquer momento, dentro dos prazos do gateway de pagamento.
- Existe algum limite de uso do sistema?
- Não há limite de turmas, alunos ou administradores. Você pode crescer sua operação sem mudar de plano.
- Posso gerenciar minhas contas a pagar pelo eFormei?
- Sim. O módulo financeiro permite controlar despesas por turma, fluxo de caixa e prestação de contas em tempo real.
- O eFormei é seguro?
- Sim. Os dados são armazenados em infraestrutura cloud com criptografia em trânsito e em repouso. Pagamentos são processados por gateways homologados e contratos podem ser assinados eletronicamente com validade jurídica.
- Posso personalizar o sistema?
- Sim. Você pode criar um subdomínio próprio com sua marca (white-label), adicionar sua logo e oferecer aos seus alunos acesso direto pelo seu site, mantendo sua identidade visual.
- Posso cadastrar administradores adicionais?
- Sim, quantos quiser. Cada administrador recebe permissões granulares específicas, então você controla exatamente o que cada membro da equipe pode acessar.
- Existe a possibilidade de enviar cobranças por SMS?
- Sim. Além de e-mail e notificação no app, o eFormei envia cobranças e lembretes por SMS e via WhatsApp através da integração com o ChatPro.
- Quanto custo o eFormei?
- A plataforma não cobra mensalidade. Os custos envolvidos são apenas as taxas dos gateways de pagamento sobre os valores arrecadados (boleto, PIX e cartão), iguais às de qualquer meio de pagamento.
- O eFormei serve para turmas pequenas?
- Sim. Não há limite mínimo nem máximo de formandos, turmas ou administradores. Funciona tanto para uma única turma quanto para empresas que gerenciam centenas de turmas.
- Como funciona a arrecadação da formatura?
- Cada formando recebe suas cobranças por boleto, PIX ou cartão (com débito automático mensal opcional). Os valores caem na carteira virtual da turma e podem ser sacados para a conta bancária a qualquer momento, dentro dos prazos do gateway.
- Precisa instalar algo para usar?
- Não. O painel de gestão é acessado pelo navegador e o formando usa o app (iOS e Android) ou o próprio navegador. Não há instalação no computador.
- O eFormei substitui planilha e grupo de WhatsApp da turma?
- Sim. Centraliza cobrança, comunicação, votações, eventos, contratos e prestação de contas em um só lugar, eliminando o controle manual em planilhas e a desorganização dos grupos de mensagem.
- Como funcionam as taxas por mês?
- Não há mensalidade fixa para o uso do sistema eFormei. As taxas são cobradas apenas sobre os valores arrecadados (boleto, PIX e cartão), iguais a qualquer meio de pagamento. O valor da taxa varia conforme o gateway contratado e o plano do cartão. O formando vê o valor da taxa na fatura, que pode ser consultada em Finanças > Faturas.
- Como gerenciar uma turma ativa?
- Turmas com status 'ativo' aparecem no painel inicial e na lista de turmas. É possível filtrar turmas por status (ativo, inativo, cancelado) no header da área de turmas. Dentro de uma turma ativa: é possível ver formandos, contratos, faturas e eventos associados. Administradores podem alterar o status da turma (cancelar ou reativar) nas configurações da turma. Turmas ativas geram relatórios automáticos de faturamento e comissão na área financeira.
- O formando consegue tirar a 2ª via do boleto sozinho?
- Sim, e é esse o caminho que orientamos. Ele entra em formando.eformei.com.br com o e-mail do cadastro ou só o CPF, abre a seção Resumo financeiro na tela Início, toca em Ver faturas e em Pagar agora na parcela. Escolhendo Boleto e tocando em Gerar boleto, o PDF abre em uma nova aba e a mesma tela mostra a linha digitável e o link do boleto. Não existe página pública de 2ª via sem login, porque o boleto é emitido na hora, a partir do valor daquela parcela no dia. Quem esqueceu a senha usa Receber código no WhatsApp do cadastro. O passo a passo com as telas está em site.eformei.com.br/guias/pagar-parcela-formatura-2a-via-boleto.
- O formando diz que o código do PIX não funciona ou quer que outra pessoa pague. O que orientar?
- Na caixa PIX Copia e Cola, o app mostra só as três primeiras linhas do código: quem seleciona o texto com o dedo copia um código incompleto e o banco recusa. Oriente a tocar no ícone de copiar, que leva o código inteiro e confirma com Copiado!, ou a pagar escaneando o QR Code. Se quem paga é o pai ou a mãe, existe o botão Enviar para quem vai pagar, ao lado: ele abre o menu do celular só com o código, porque colado no meio de uma mensagem o banco de quem recebe não o reconhece. A mesma caixa aparece na linha digitável do boleto. O passo a passo, com print da tela, está em site.eformei.com.br/guias/pagar-parcela-formatura-2a-via-boleto.
- Por que não aparece boleto, PIX nem cartão para o meu formando?
- Porque as opções de pagamento vêm da conta de recebimento que a sua empresa conecta no painel. Sem ela, a tela Pagar fatura mostra o valor, o vencimento e o aviso Nenhuma forma de pagamento disponível no momento. O passo é o botão Conectar do item Receber pagamentos, em Primeiros passos, no painel do eFormei: ele abre a página de convite do Mercado Pago, que é concluída por quem tem o login dessa conta. Depois da aprovação, ainda é preciso clicar em Ativar Pix, cartão e boleto, sem o que a conta fica aprovada e desativada. O guia com as três telas está em site.eformei.com.br/guias/conectar-conta-de-pagamento-no-painel.
- Como faço para o evento da turma aparecer no cadastro de produto?
- O campo Evento, na Loja virtual, lista só os eventos da turma escolhida que têm Formatura ou Fotográfico ligado. Se o evento aparece apagado, com o texto (sem tipo formatura), ou não aparece, abra Eventos, clique na linha do evento e ligue uma das duas chaves no bloco Tipo de evento: Formatura para baile, colação e festa da turma, Fotográfico para ensaio e cobertura. Salve e volte ao produto. As demais chaves daquele bloco (Baile de gala, Corporativo, Stand, Feira / congresso, Casamento / social, Bilheteria) classificam a agenda e não liberam o produto. O passo a passo, com print da tela, está em site.eformei.com.br/guias/evento-nao-aparece-no-produto.
- De onde vem aquele valor a mais que chega na parcela do formando?
- Da taxa administrativa, definida por turma. Em Turmas > Pipeline de Turmas, abra a turma, vá em Configurações > Gateways e recebimentos e veja o card Taxas: o campo Taxa administrativa padrão (R$) é o lido ao criar uma fatura nova, e vem preenchido com R$ 4,00 quando a turma nasceu de um contrato fechado, porque o valor entra travado na tela de efetivação. Ajuste e clique em Salvar seção. Isso muda as próximas faturas geradas e não recalcula nenhuma já emitida. Se a dúvida é sobre o custo do PIX ou do cartão, são as chaves Empresa absorve a taxa do cartão e Empresa absorve a taxa do PIX, no card Custos & cartão: ligadas, o aluno paga o valor de face e a empresa absorve o custo. O guia com os prints está em site.eformei.com.br/guias/gateways-recebimentos-da-turma.
- O formando manda print do cartão dizendo que o total não bate com a parcela. O que ele está vendo?
- Na tela Pagar fatura, o campo Parcelas mostra o valor mensal e, quando há taxa repassada, o total da opção (ex.: 2x de R$ 269,50 — total R$ 539,00). Abaixo, a faixa laranja informa o acréscimo e o total; com a chave Empresa absorve a taxa do cartão ligada, a faixa sai verde e diz Sem acréscimo. O ponto que gera a reclamação: a taxa é calculada sobre a parcela já atualizada por reajuste e por juros e multa do dia, e o número grande Valor a pagar, no topo, é o valor de lista, sem essas somas. O aluno lendo o total da faixa se antecipa; no comprovante, o número equivalente no PIX e no boleto é o Valor final. O passo a passo com o detalhamento está em site.eformei.com.br/guias/pagar-parcela-formatura-2a-via-boleto.
- Posso fazer uma turma receber em uma conta diferente da conta padrão da empresa?
- Pode, e é na tela Gateways e recebimentos daquela turma, no card Contas de recebimento: Conta Pagar.me, Conta Mercado Pago, Conta Cielo e Convênio de boleto próprio (Tecnospeed). Deixar a opção vazia mantém a conta padrão da empresa. A ordem de preferência é produto, depois turma, depois o padrão. A conta é decidida quando a cobrança é gerada, então boleto ou PIX já emitido continua no banco que o emitiu. Se a lista abrir só com a opção vazia, a empresa ainda não conectou conta daquele tipo. A comissão também pode conectar a conta dela, ligando Comissão gerencia a própria conta Pagar.me ou Comissão pode conectar a conta Mercado Pago. O passo a passo, com print, está em site.eformei.com.br/guias/gateways-recebimentos-da-turma.
- O formando quer trocar os convites avulsos por mesa. O que ele faz pelo app?
- Em Minhas compras, na tela da compra dos convites, ele vê quantos convites tem (Total, Próximos e Já utilizados), quanto já pagou e, se o produto tem multa cadastrada, o quadro Quanto fica se eu cancelar? com a estimativa da diferença. Compra sem nenhuma parcela paga ele cancela sozinho em Cancelar compra e compra a mesa na Loja. Com pagamento, a troca e o abatimento continuam com a sua empresa. O passo a passo para mandar ao formando está em site.eformei.com.br/guias/trocar-convites-avulsos-por-mesa.
- O formando diz que o link do contrato fica carregando e não consegue assinar. O que ele faz?
- O link segue quatro telas: o termo Antes de assinar (marcar Li e concordo e tocar em Eu concordo), o código de 6 números por e-mail ou WhatsApp, válido por 15 minutos, a revisão do contrato e a janela Assinar documento, que pede a localização do aparelho. Se o contrato fica girando, ele recarrega a página ou toca em Abrir o documento em outra aba. Código que não chega quase sempre é contato errado no cadastro: corrija e reenvie. Link vencido só volta com um envio novo. As telas e cada mensagem estão em site.eformei.com.br/guias/assinar-contrato-pelo-link-eformei-sign.
- Meu formando não consegue entrar no app e diz que o código não chega. O que eu faço?
- O código sai para o celular que está no cadastro dele, e a tela mostra só os últimos dígitos, no formato (27) ****-0000: se o número ali não é o dele, o problema é o cadastro desatualizado. Abra Formandos, busque pelo nome, clique no nome para abrir o perfil completo e corrija o celular e o e-mail. O formando pode tentar quantas vezes precisar: sem receber, ele toca em Não recebi, enviar de novo, e há limite de cinco pedidos por minuto. Se o cadastro não tem celular, o app avisa Seu cadastro não tem celular. Fale com a sua formatura para atualizar o cadastro., e não há caminho pelo app. As duas mensagens de cadastro sem contato, o passo a passo do link de 30 minutos e do código de 10 minutos estão em site.eformei.com.br/guias/nao-consigo-entrar-no-app-do-formando.
- O formando me diz que o app responde 'Este CPF já está cadastrado nesta turma'. É duplicidade?
- Quase nunca. A mensagem aparece em Ativar conta e significa que aquele CPF já tem cadastro na turma, então ele não precisa criar conta: deve recuperar o acesso na tela Esqueci minha senha, por link no e-mail ou código no WhatsApp do cadastro. Duplicidade de verdade, com dois cadastros do mesmo aluno, você vê na lista de Formandos ao buscar pelo CPF. O caminho completo de recuperação, com as telas e os avisos de link inválido e cadastro sem contato, está em site.eformei.com.br/guias/nao-consigo-entrar-no-app-do-formando.
- O formando assinou o termo de rescisão e o documento não fecha. Quem ainda falta assinar?
- Falta o lado da empresa. Quando o termo é enviado para assinatura, entram automaticamente o formando, o interveniente e a testemunha da unidade, e o documento só aparece como Concluída quando a última dessas assinaturas entra. Quem assina pela empresa encontra o documento na Central de Assinaturas do painel, e o termo assinado passa a ficar disponível para download nesse momento. O lembrete automático de 7 em 7 dias vale só para contrato de turma, então termo de rescisão o sistema não lembra: é preciso avisar internamente quem assina. O guia Desligamento de formando: como conduzir o pedido de saída? mostra a tela e o passo a passo.
- Meu formando diz que não consegue nomear um convite porque não tem o CPF do convidado. O que ele faz?
- Ele manda o link e o convidado preenche sozinho: no card do convite, Compartilhar > Enviar pelo WhatsApp, ou Copiar link do convite. Quem abre o link informa Nome, E-mail, Telefone e CPF e recebe o QR Code no fim, e o que a pessoa preencher aparece no app do formando, no bloco Quem vai usar. Desde 22/10/2026 o app exige os quatro dados para salvar uma nomeação, porque o link do convite só libera o QR com todos preenchidos. O passo a passo está em site.eformei.com.br/guias/nomear-convite-de-formatura.
- O convidado abriu o link do convite e teve que preencher dados. Está errado?
- Não, quando o convite ainda não foi nomeado: a página do link pede Nome do utilizador, E-mail do utilizador, Telefone do utilizador e CPF do utilizador e gera o convite no fim. Se o formando já tinha preenchido os quatro, o convidado abre e só confirma o que está lá. O problema antigo era o convite com um dos campos vazio, que abria a página parecendo cadastro novo, e é isso que a obrigatoriedade dos quatro campos evita hoje. Se ele perdeu o link, não precisa de outro cadastro: na loja da turma toca em Resgatar ingresso, digita o CPF e usa o código de 4 números que chega por e-mail. O passo a passo para mandar a ele está em site.eformei.com.br/guias/convite-de-formatura-link-do-qr-code.
- Meu formando quer aderir à formatura. Ele faz isso sozinho no app ou preciso cadastrar?
- Ele faz sozinho, e você não precisa cadastrar a adesão no lugar dele: o aluno ativa a conta com o código da turma, preenche as etapas, escolhe o plano quando a turma trabalha com planos e aceita o termo de adesão na última tela. Ao finalizar, o app já abre logado e as parcelas entram no nome dele. O selo da tela Início fica Adesão registrada até a primeira parcela ser paga, e só então vira Aderido, então aluno dizendo que 'aderiu e continua não aderido' costuma ser só a primeira parcela em aberto. Quem já tem conta e quer apenas aderir usa o próprio selo Não aderido, que abre a Loja filtrada em Adesão. O passo a passo do aluno, com a tela de ativação e cada mensagem de erro, está em site.eformei.com.br/guias/aderir-a-formatura-pelo-app.
- O formando não vê a etapa do plano, ou a instituição dele não aparece na lista do curso. O que é do meu lado?
- Do seu. A etapa Escolha seu plano só aparece quando a turma tem planos de adesão lançados; sem plano, o formulário pula a etapa e a adesão entra pela Loja. A lista Instituição — Curso vem dos vínculos de instituição e curso feitos na turma, e o aluno não consegue incluir uma instituição nova: se ele pede algo que não está ali, ou se a opção apareceu e sumiu, o vínculo da turma é que precisa ser criado ou reativado. Os outros três botões que mudam essa tela ficam em Turmas > Configurações > Permissões do app: Acesso ao app disponível, que desligado fecha o app para a turma; Exigir dados adicionais no cadastro, que liga a etapa de calçado, camiseta, beca, peso e altura; e Aluno já aderido ao se cadastrar, que dispensa esperar a primeira parcela paga. O guia do site mostra o formulário inteiro pelo olho do aluno.
- O aluno recebeu a mensagem 'Conta Mercado Pago precisa ser reconectada pelo administrador'. O que eu faço?
- Essa mensagem aparece quando a cobrança não pôde ser gerada porque a conta do Mercado Pago da empresa não está conectada ou o token dela venceu. O caminho é abrir o checklist no dash.eformei.com.br/primeiros-passos e usar o botão Conectar na área Financeiro e Recebimento; o checklist perde a entrada na home quando o onboarding já está completo, por isso o caminho direto é o checklist. Depois de reconectar, volte em Ver faturas e gere a cobrança de novo: a fatura que o aluno tinha em aberto continua nela.
- Meus pais vão pagar a formatura. Como faço para eles receberem as faturas no WhatsApp?
- No aplicativo do formando, abra Perfil > Meus dados e role até a seção Responsáveis. Preencha o nome, e-mail e telefone celular com DDD do seu pai ou da sua mãe e ative as chaves 'Cobrar o responsável por WhatsApp' e 'Cobrar o responsável por e-mail'. Depois, toque em Salvar alterações. Eles passarão a receber os lembretes de vencimento e os links de pagamento diretamente no WhatsApp deles, mantendo a fatura no seu nome. O passo a passo completo está em site.eformei.com.br/guias/cobranca-no-whatsapp-dos-pais.
- O formando diz que os pais pagam a formatura mas eles não recebem os boletos. O que a empresa confere?
- Abra Formandos no painel, busque pelo aluno e clique no nome dele para ver o perfil completo. Na área de dados dos responsáveis, confira se o telefone celular com DDD e o e-mail dos pais estão preenchidos e se as opções de cobrança por WhatsApp ou e-mail estão marcadas. Se não estiverem, o formando pode ligar sozinho pelo app em Perfil > Meus dados > Responsáveis, ou você mesmo pode atualizar os dados na ficha dele.
- Onde a empresa vê todas as faturas pagas de um mês e quanto já recebeu?
- Abra dash.eformei.com.br/faturas, clique na aba Pagas e, em Filtros, preencha Pagamento de e Pagamento até com o primeiro e o último dia do mês. A lista e o total mostram só o que foi quitado nesse período; os campos Ano e Mês filtram o vencimento, não o pagamento. O botão Exportar baixa a planilha. O passo a passo, com as telas, está em site.eformei.com.br/guias/ver-faturas-pagas-do-mes.
- Meus convidados não acham o campo do cupom no link da formatura. Está faltando algo?
- Não. O link da vitrine, aberto por quem não tem conta, não tem campo de código por desenho, e o convidado não está errando ao não achar. O campo “Possui um cupom de desconto?” aparece na página do produto para quem entra com a própria conta. Você cria o cupom em Loja virtual, na linha do produto, em Gerenciar cupons, definindo código, valor e validade. Para dar o desconto a quem compra sem entrar na conta, aplique o cupom na hora de gerar a compra pelo painel, no passo Lote, cupom, quantidade e parcelas. O passo a passo está em site.eformei.com.br/guias/cupom-de-desconto-na-loja-do-eformei.
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