Caminho do formando
Dúvida sobre boleto, problema com cartão, pedido especial — tudo entra como chamado. Sem perder e-mail, sem mensagem solta no WhatsApp, sem 'esqueceu de responder'.
Funcionalidade eFormei
Helpdesk & chamados
Atendimento estruturado para formandos, com histórico e SLA.Chamados abertos pelos formandos pelo app ou pelos administradores no painel. Cada chamado tem categoria, prioridade, responsável e histórico completo de mensagens. O formando acompanha o andamento sem precisar ligar.
Inclusa no plano
Sem mensalidade, sem add-on. Toda a funcionalidade já vem incluída no modelo de cobrança do eFormei.
Ver lista completaO que esta funcionalidade entrega
Os principais recursos disponíveis dentro deste módulo.
Categorias e tipos de chamado
Notificações de abertura e resposta
Painel kanban e tabela
FAQ interno e público
Bug reports separados
Atribuição manual ou automática
Histórico completo de mensagens e anexos
Relatórios de SLA e tempo de resposta
Talk Desk: WhatsApp compartilhado pela equipe, com transferência, notas e modelos de resposta
Mei, assistente com IA do app, que registra para a equipe as perguntas que ficaram sem resposta
Por dentro do módulo
FAQ que reduz volume
Perguntas frequentes configuráveis por categoria. O formando consulta antes de abrir chamado, resolvendo sozinho boa parte dos casos.
Quem se beneficia mais desta funcionalidade
Empresas que recebem muito atendimento por turma
Comissões que dividem suporte entre membros
Operações que querem medir produtividade do atendimento
Funcionalidades relacionadas
Combina bem com
Estas outras funcionalidades costumam ser usadas em conjunto.
Quer ver isso funcionando na sua operação?
Em uma demonstração rápida mostramos a plataforma com o cenário da sua turma ou empresa.