Desligamento de formando: como conduzir o pedido de saída?

Quais regras orientam o desligamento do formando?

O contrato assinado com a turma é a referência para as regras de desligamento, as cláusulas aplicáveis e os valores envolvidos. A empresa deve pedir a um advogado que revise esse contrato e esclarecer dúvidas antes de apresentar condições ao formando. Consulte também os documentos de adesão e os aditivos relacionados ao caso. Evite copiar a solução de outra turma, pois as condições contratadas podem ser diferentes. A equipe de atendimento precisa saber quem fará a análise e quais documentos serão consultados para responder ao pedido.

Como registrar a solicitação de saída da turma?

Oriente o formando a registrar o pedido no canal previsto para desligamento, identificando o motivo e os documentos que ajudam a explicar a situação. No eFormei, o aluno faz a solicitação pelo app, com formulário de motivos, comentários, anexos e aceite de termos. A comissão recebe o pedido e gerencia seu andamento na plataforma. A empresa deve conferir se os dados permitem analisar o caso e definir o responsável pelo acompanhamento. O painel de solicitações pendentes ajuda a manter os pedidos visíveis até o desfecho.

Como conferir o acerto financeiro do desligamento?

Reúna os pagamentos confirmados, as faturas em aberto e as condições do contrato assinado com a turma para analisar o acerto. Apresente a origem de cada valor e leve as dúvidas contratuais ao advogado responsável pela revisão. O fluxo de desligamento do eFormei inclui negociação com retirada de juros e baixa administrativa, conforme a decisão aprovada. Esses recursos devem registrar o resultado da análise. Depois de lançar o acerto, confira novamente a situação financeira do formando e verifique se os registros correspondem ao que foi documentado.

Como comunicar as condições e registrar a decisão?

Responda ao formando com uma explicação objetiva do andamento do pedido, dos documentos considerados e das condições analisadas. Se houver valores a acertar, identifique a referência contratual e explique como o cálculo foi conferido. No eFormei, o fluxo de aprovação interno, o aceite digital dos termos e o histórico por aluno ajudam a organizar essa etapa. Defina quem pode aprovar o desfecho e mantenha a comissão informada pelo fluxo combinado. Havendo divergência, registre a questão e solicite a revisão antes de concluir o atendimento.

Quem ainda falta assinar o termo de rescisão

Depois que o acerto é aprovado, o termo sai para assinatura pelo painel: na tela Vendas canceladas, abra o item e use Enviar para assinatura, no painel lateral do termo. A lista de signatários não é só o formando: o interveniente e a testemunha da unidade entram automaticamente, sem que ninguém precise cadastrá-los. É por isso que um termo pode estar assinado pelo formando há dias e ainda não ter concluído, porque falta uma assinatura do lado da empresa. O andamento aparece no próprio painel lateral, com um destes textos: X pendentes, X/Y assinadas, Concluída ou Sem registro. Enquanto houver pendência, o arquivo disponível para download é o termo original; o termo assinado só aparece quando a última assinatura entra.

Onde a sua equipe assina, e o que o lembrete automático não cobre

Quem deve assinar do lado da empresa encontra o documento na Central de Assinaturas do painel (dash.eformei.com.br/assinaturas-pendentes), aberta pelo ícone Assinaturas pendentes no topo da tela. Os cartões do topo separam o que está Aguardando você dos documentos vindos do eFormei Sign, do provedor anterior e das assinaturas internas; a fila abaixo abre, revisa e assina cada documento, e o item sai da lista quando a assinatura é concluída. Contas Canceladas ou Provisionadas não entram nessa fila. O lembrete automático do eFormei alcança só contrato de turma, chega por e-mail, a cada 7 dias, para quem ainda não assinou, e não renova prazo nenhum: termo de rescisão não entra nesse lembrete. Se o formando cobra a segunda assinatura, o caminho é avisar internamente quem assina e abrir a Central de Assinaturas, porque o sistema não vai lembrar sozinho.

O que conferir antes de encerrar o desligamento?

Antes de concluir, confira se o pedido, os documentos, a decisão e o acerto financeiro estão coerentes entre si. Revise as faturas que ainda aparecem abertas e esclareça qualquer pendência com o responsável pela análise. O eFormei mantém o histórico completo por aluno, permitindo consultar o caminho percorrido na solicitação. Comunique ao formando o desfecho e as providências que ainda estejam combinadas. Preserve os registros do atendimento para que uma dúvida futura possa ser respondida com base no caso analisado e no contrato utilizado.

Perguntas frequentes