Como pagar a parcela da formatura e tirar a 2ª via do boleto

1. Entre pelo e-mail ou pelo CPF

O acesso do formando é formando.eformei.com.br, o mesmo login do app de celular. O primeiro campo aceita o e-mail do seu cadastro ou apenas o seu CPF, com ou sem pontos e traço. É a empresa ou a comissão da sua turma que mantém esse cadastro, então use o e-mail que você informou na matrícula.

2. Esqueceu a senha: link por e-mail ou código no WhatsApp

Toque em Esqueci minha senha. Na tela seguinte, informe o mesmo e-mail ou CPF e escolha um dos dois botões. Enviar link por e-mail manda um link para você criar uma senha nova. Receber código no WhatsApp manda um código para o celular do seu cadastro, e é o caminho de quem não tem mais acesso ao e-mail. O WhatsApp usado é o número que está no cadastro da sua turma: se ele estiver desatualizado, peça à empresa ou à comissão para corrigir. Se o código não chega, o link abre inválido ou a tela avisa que o cadastro não tem contato, o guia Não consigo entrar no app da formatura: senha, código e cadastro responde cada mensagem de erro.

3. Primeiro acesso: ativar a conta com o código da turma

Quem nunca entrou toca em É sua primeira vez? Ativar conta e informa o Código da turma, na tela Ativar conta. É o código que a empresa ou a comissão passa para os alunos da formatura, e em algumas turmas ele é personalizado com o nome dela. Depois de Continuar você cria a sua senha e entra. Se não estiver com o código, peça a quem cuida da sua formatura: quem administra o cadastro da turma é a empresa ou a comissão, e o suporte do eFormei não libera acesso de formando.

4. Onde está a parcela e como gerar o boleto

Dentro do app, a tela Início tem a seção Resumo financeiro, com o link Ver faturas no canto. Ela abre Minhas faturas, onde cada parcela aparece com valor, vencimento e situação, e no topo os resumos Em aberto, Vencidas, Pagas e Todas. Toque em Pagar agora na parcela que você quer quitar. Na tela de pagamento, escolha Boleto e toque em Gerar boleto: o PDF abre em uma nova aba para você imprimir, salvar ou compartilhar, e a própria tela mostra a Linha digitável e o botão Copiar link do boleto. Copiar o link é o jeito mais rápido de pagar sem impressora, inclusive para mandar para quem vai pagar por você.

5. PIX e cartão, se preferir

Na mesma tela de pagamento, PIX Copia e Cola gera o QR Code e o código para pagar no aplicativo do seu banco; a confirmação chega em segundos. Quem não quer gerar boleto todo mês pode cadastrar o cartão e autorizar a cobrança recorrente daquela compra. Na recorrência, a primeira tentativa de cobrança pode ocorrer 7 dias antes do vencimento de cada parcela. Se o código não couber inteiro na tela, ou se for outra pessoa quem paga, veja as duas seções seguintes.

6. Veio mais caro que a parcela? olhe o detalhamento da tela

Antes de você confirmar, a tela de pagamento abre o valor em linhas separadas: Reajuste, Taxa administrativa, Taxas, Juros e Valor final. Cada linha só aparece quando aquele acréscimo é maior que zero. A Taxa administrativa é um valor fixo definido pela empresa da sua formatura, cobrado em toda parcela, mesmo paga em dia, e não é multa nem juros. Juros e multa entram quando o pagamento é feito depois do vencimento, seguindo o contrato da sua turma. O número que você deve pagar é o Valor final.

7. O código aparece cortado: use o botão de copiar, não o dedo

A caixa PIX Copia e Cola mostra só as três primeiras linhas do código, e é assim de propósito: o código é maior que a caixa, e a tela não vira um bloco de texto ilegível. É por isso que selecionar o código com o dedo e copiar costuma terminar em cobrança recusada pelo banco: você leva só o começo dele, e o que falta está escondido na tela. O jeito certo é tocar no ícone de copiar, à direita da caixa: ele copia o código inteiro, e a tela confirma com a mensagem Copiado!. Se aparecer Não foi possível copiar. Selecione o texto manualmente., o navegador não liberou a área de transferência para o app; nesse caso o caminho mais curto é pagar pelo QR Code, que a pessoa escaneia com a câmera do próprio app do banco, ou abrir o mesmo endereço em outro navegador e tocar de novo no ícone. No computador, quando o sistema não tem menu de compartilhamento, o outro ícone da caixa também termina copiando o código, e a mensagem passa a ser Link copiado para a área de transferência.

8. Mandei o código no WhatsApp e o banco de quem foi pagar não reconhece

O código PIX é lido quando está sozinho na mensagem. Colado no meio de uma frase, com um oi antes ou uma explicação depois, o app do banco de quem recebe não o reconhece, e a pessoa desiste achando que a cobrança está errada. Para mandar a quem vai pagar por você, toque no ícone de enviar, ao lado do ícone de copiar: o botão se chama Enviar para quem vai pagar e abre o menu do celular já com o código inteiro, sem texto em volta. Escolha o WhatsApp e mande aquela mensagem como ela está; se quiser explicar o que é, mande a explicação em outra mensagem, antes ou depois do código. A mesma caixa, com os mesmos dois botões, aparece no boleto, na linha Linha digitável. Não é preciso que pague quem abriu o app: quem estiver com a tela na frente também pode pagar escaneando o QR Code. Depois do pagamento a tela fica em Aguardando confirmação automática do pagamento...; se não virar Pagamento confirmado! em alguns minutos, toque em Já paguei — verificar, que pergunta ao sistema outra vez sem gerar uma cobrança nova.

9. Como o cartão mostra o valor na tela

No cartão as mesmas informações aparecem de outro jeito, e é aí que a conta costuma não fechar. No campo Parcelas, cada opção vem escrita assim: “1x de R$ 530,00 sem juros”, quando não há taxa repassada a você, ou “2x de R$ 269,50 — total R$ 539,00”, quando há. O primeiro número é o que aparece no seu cartão a cada mês; o número depois da palavra total é o quanto o cartão vai cobrar somado, já com a taxa, e nas opções parceladas ele vem dividido pelo número de parcelas. Abaixo do campo, uma faixa confirma a sua escolha: laranja, “Acréscimo de R$ 9,00 (total R$ 539,00)”, quando a empresa repassa a taxa do cartão ao aluno, ou verde, “Sem acréscimo — total R$ 530,00”, quando a empresa da sua formatura assume esse custo. O número da faixa é o que será cobrado, e a conta é feita em duas etapas: primeiro a parcela é atualizada (o valor da lista, mais o reajuste, quando a turma tem, mais os juros e a multa até o dia, quando está vencida); depois a taxa do cartão é calculada sobre esse valor já atualizado. Na lista de faturas o que aparece é o valor da parcela e, quando existe, a linha da taxa administrativa; o reajuste e os encargos do atraso não são mostrados ali, eles entram na conta na hora de cobrar, e crescem a cada dia. É por isso que o total da faixa pode ser maior que a soma que você faz de cabeça olhando a lista. O número grande no topo da tela, Valor a pagar, é o valor da parcela na lista, sem essas somas; para conferir o que foi cobrado, olhe o total da faixa, que no PIX e no boleto atende pelo nome de Valor final.

10. Paguei e a fatura continua aberta

Duas situações explicam a maior parte desses casos. Na primeira, o pagamento ainda está sendo conferido: a tela fica em Aguardando confirmação automática do pagamento até o retorno do banco ou do cartão chegar, e então aparece Pagamento confirmado!. Na segunda, você gerou o PIX ou o boleto de uma parcela futura enquanto existe uma parcela mais antiga em atraso no mesmo pedido. Nesse caso a parcela antiga continua correndo, o app avisa e sugere pagar a mais antiga primeiro. Tendo pago a parcela certa e ela seguindo aberta depois da confirmação, fale com a empresa ou a comissão da sua turma pelo canal de atendimento dela, que é quem ajusta o financeiro da turma.

11. Não aparece boleto, PIX nem cartão na tela

A tela Pagar fatura mostra o Valor a pagar e o Vencimento, mas no lugar das opções aparece o aviso Nenhuma forma de pagamento disponível no momento. Fale com a coordenação da sua turma. Isso não é erro do seu cadastro nem do app: cada empresa de formatura conecta a própria conta de pagamento no painel do eFormei, e o formando só vê as opções da conta que aquela turma usa. Enquanto a conta estiver desconectada, nenhum boleto, PIX ou cartão aparece para os alunos daquela turma, e quem emite a cobrança é a empresa ou a comissão. Se a sua turma sempre cobrou por boleto e a opção sumiu, avise a coordenação: costuma ser a conta de pagamento que precisa ser religada no painel.

12. Por que o cartão tenta cobrar antes do vencimento?

Se você autorizou o pagamento automático, não precisa gerar um boleto a cada mês. Na tela Meus cartões, o bloco Automatizar pagamentos informa o calendário: a primeira tentativa ocorre 7 dias antes do vencimento; se ela falhar, há outra tentativa 3 dias antes e uma última no dia do vencimento. Por exemplo, para uma parcela que vence no dia 10, as tentativas são nos dias 3, 7 e 10. As novas tentativas são para quando a anterior não deu certo, não três pagamentos da mesma parcela. Quer pagar uma compra por PIX ou boleto e deixar só as outras no cartão? Em Meus cartões, toque em Escolher o que ele paga no cartão, desmarque Todas as minhas faturas, marque só as compras que ele deve pagar e salve. A escolha é por compra, não por parcela, e vale para as tentativas seguintes; a parcela que você pagar antes da tentativa não é cobrada. Antes de pagar manualmente, confira a situação em Minhas faturas e se já houve cobrança no cartão. Se houver uma cobrança que você não reconhece, envie à empresa ou à comissão o comprovante, a data e a parcela correspondente para conferência; não envie o número completo do cartão nem o código de segurança.

13. Quero juntar as parcelas atrasadas ou passar para o fim

O app paga uma parcela por vez: cada uma tem o próprio Pagar agora, o próprio PIX e o próprio boleto, e não existe botão que junte várias vencidas numa cobrança só nem que empurre uma parcela para o último mês. Quem decide isso é a empresa ou a comissão da sua formatura, conforme o contrato e as regras da turma, e o pedido é feito pelo próprio app. Toque em Sac, na barra de baixo, e depois em Abrir um chamado. No campo Motivo escolha Renegociação para juntar parcelas ou mudar datas, Reparcelamento para dividir de outro jeito o que falta pagar, ou Retirada de Juros para pedir a revisão dos encargos de uma parcela. Escreva no Assunto um resumo curto, conte na Mensagem quais parcelas e o que você propõe, e toque em Abrir chamado. A resposta chega na mesma aba Sac, em Chamados. Enquanto a empresa não responde, a parcela mais antiga continua correndo com juros e multa, então pagar as vencidas uma a uma, começando pela mais antiga, é o que evita acréscimo novo.

14. Como fica o chamado de renegociação

Com o motivo escolhido, a tela Novo chamado mostra os campos Motivo, Assunto e Mensagem e o botão Abrir chamado, embaixo. O texto do topo explica o caminho: o atendimento da formatura responde por aqui. O chamado vai para a empresa que cuida da sua turma, não para o suporte do eFormei, porque é ela que pode mudar parcelas, datas e valores.

Passo a passo

1. Abra o acesso do formando. Entre em formando.eformei.com.br e informe o e-mail do cadastro ou apenas o seu CPF.
2. Recupere o acesso se preciso. Sem senha, use Esqueci minha senha e escolha Enviar link por e-mail ou Receber código no WhatsApp. No primeiro acesso, use Ativar conta com o código da turma.
3. Vá até as suas parcelas. Na tela Início, abra a seção Resumo financeiro e toque em Ver faturas para entrar em Minhas faturas.
4. Gere o boleto da parcela. Toque em Pagar agora, escolha Boleto e depois em Gerar boleto. Imprima, salve o PDF, copie a linha digitável ou copie o link do boleto.
5. Copie o código pelo botão. Na caixa PIX Copia e Cola (ou na Linha digitável do boleto), toque no ícone de copiar para levar o código inteiro, ou no ícone de enviar para mandá-lo sozinho a quem vai pagar.
6. Confira a baixa. Após pagar, a tela mostra Aguardando confirmação automática até aparecer Pagamento confirmado!. PIX confirma em segundos; boleto depende do retorno do banco.

Perguntas frequentes